Product Experts. Мы советов не даём!

Это сообщение я адресую не только коллегам-экспертам, но и всем энтузиастам, отвечающим на вопросы пользователей на форумах Google

В ответах пользователям я рекомендую использовать такие формулировки:

• мы рекомендуем, если это общее мнение команды; 
• я рекомендую, если это Ваша точка зрения;
• Google рекомендует, если это трансляция ответа продуктовой команды или цитата из Справочной статьи.

Дилетанты дают советы, профессионалы дают рекомендации. 

В чём отличие?

Кратко:

• Совет  – мнение, высказанное кому-нибудь по поводу того, как ему поступить, что сделать. (Толковый словарь русского языка. С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова)
• Рекомендация – это указание об определённом образе действий. 

Подробнее:

Совет

Советы дает мудрейший – самый знающий и самый опытный, или таковым себя считающий.

Совет даётся на основании жизненного опыта советчика, или на основании чужого опыта, и вполне может основываться на непроверенных фактах. Поэтому, советы часто ограничены по своей функциональности, – что подходит одному пользователю в одной ситуации, совершенно не подходит другому.

Совет побуждает действовать, часто очень настойчиво. Причём действовать по той же схеме, как это уже делал советчик, или его знакомый или родственник.

Часто совет бывает непрошенным и навязчивым. Это уже не совет, - это мнение, которое никто не просил высказывать.

Совет – это собственность того, кто его дал.

Тот, кто даёт совет, не может знать об истинных намерениях человека, - на какую почву упадет совет ему неизвестно.

По мнению принимающего совет, ответственность за результат исполнения этого совета лежит на том, кто посоветовал. Если совет не помог улучшить ситуацию, или усложнил ее, то виноват исключительно советчик.

Рекомендация

Рекомендация даётся профессионалом, который опирается на свои знания, умения, и опыт.

Эксперт рекомендует то, что подойдёт в конкретной ситуации.

Рекомендация не несёт обязательный характер, но её игнорирование затягивает процесс и усложняет ситуацию.

Эксперт помогает пользователю разобраться в проблеме, взять ответственность за её решение на себя.

Рекомендация является ответом на запрос пользователя. Эксперт предоставляет грамотную, адекватную информацию, - уместную, имеющую непосредственное отношение к ситуации.

Эксперт чётко осознаёт границы своей компетенции, и не отвечает там, где ситуация выходит за её рамки.

Информация от полученной рекомендации принадлежит пользователю, - он может использовать её по своему усмотрению. Но также информация принадлежит всем пользователям, форуму, другим экспертам. Поэтому необходимо указывать, какая рекомендация является общей, а какая индивидуальной.

Нет необходимости быть наимудрейшим, - достаточно быть профессиональным.

Спасибо за то, что дочитали. В качестве иллюстрации - видео к обязательному просмотру: