Модерация правок на Картах Google. Отказ в публикации

"Почему мои правки на картах отклонили?" - часто задаваемый вопрос. Эта статья - результат большого интереса пользователей о причинах отклонения правок и процессах, по которым происходит модерация.  

Давайте разбираться.

Вот свежий вопрос на форуме Карты:

Путешествуя по Ликийской тропе в Турции, попытался добавить на карту три очень интересных объекта: пещеру, обзорную площадку на берегу моря, и древнюю чинару. Однако все три места были отклонены с формулировкой "Не удалось проверить правку" - несмотря на то, что ко всем трём местам я добавил собственноручно сделанные фотографии. Почему принято данное решение? И что вообще за странная формулировка отказа? Как можно проверить эти правки в дикой природе? 

Я не являюсь сотрудником компании, и всё нижесказанное, - это результат многолетних наблюдений и информации, полученной от сотрудников во время закрытых мероприятий. 

У меня в есть статистика от Google по данным за 2017 год (уверен, цифры сегодня - в разы больше):

• В мире более 50 миллионов участников программы Местные Эксперты, т.е. тех, кто добавляет информацию на Карты
• 700 тысяч новых объектов публикуется на Картах каждый месяц. Это не считая тех, что отклонили. Отклонённых должно быть на порядок больше.
• Вклад Местных Экспертов в проект - 20 миллионов действий ежедневно. Это включает отзывы, ответы, фотографии.

Вдумайтесь в эти цифры, и Вы поймёте, что никто вручную не просматривает каждую Вашу правку, не сверяется с приложенной фотографией, не выезжает на место, чтобы свериться с местностью. 99,9% пользовательских правок проверяет автоматическая система - Искусственный Интеллект + Поиск Google. Также на решение влияет и рейтинг автора, - его предыдущий вклад и опыт. А еще влияет глобальная ситуация с вандализмом на Картах, войнами правок, и юридическими ограничениями в конкретном регионе. Существует также пользовательская модерация - правки проверяют другие пользователи. И наконец, для небольшого числа правок есть и ручная модерация, но модераторы могут не говорить на вашем языке, не понимают специфики региона и мотивации Ваших действий. Давайте разберёмся с каждым пунктом.

Искусственный Интеллект

Искусственный Интеллект - проверяет в т.ч. формальное соответствие действий пользователя и ограничений системы. Тут Вам поможет статья Какие объекты наносятся на Карты, а какие нет.

Поиск Google

Поиск Google проверяет информацию в других источниках. У формулировки "Не удалось проверить правку" ноги растут отсюда - система не смогла найти в сети подтверждения Вашим действиям. Особенно часто это связано с самопровозглашёнными названиями - Вы придумали такой вариант, но он не имеет ничего общего с настоящим названием, или это вообще безымянный объект.

Рейтинг автора

Рейтинг автора, его предыдущий вклад и опыт. Недостаток опыта, или нарушения, замеченные ранее - тоже значимый повод отклонить правку. 

Шансов на успешную публикацию меньше всего, если речь о регионе, в котором ранее Вы ничего не добавляли, особенно, - при добавлении информации на языке, отличающемся от языка региона правки, особенно, - "в чистом поле"...

При этом отклоняют правки не только Вам лично, это не "недоверие к давнему пользователю, неоднократно добавлявшему реальные места и имеющему неплохой рейтинг". Как пример, сравните свой рейтинг с моим:

Отличаются цифры? Я принимаю участие в улучшении Карт примерно с 2008 года, при этом мой вклад, сделанный до 2017 года, вообще не учтён в статистике Местных Экспертов, но наверное где-то учитывается. И тем не менее, много моих правок тоже отклоняют. Потому что нет ни у кого ни прав Бога на моментальную публикацию, ни личного модератора Google, который в тревожном ожидании вглядывается в карту и вручную одобряет каждую правку такого хорошего пользователя, жаждущего "помочь максимальному количеству людей лучше узнать мир, открыть для других нечто новое и интересное"...

Вандализм на Картах

Ситуация с вандализмом на Картах - это обратная сторона всех краудсорсинговых проектов. Краудсорсинг (англ. crowdsourcing, crowd — «толпа» и sourcing — «использование ресурсов»), - это организация работы неограниченно большой группы людей над одной задачей ради достижения общих благ. Но всегда найдётся человек или небольшая группа, которые будут пытаться использовать такую всеобщую доступность изменения информации для спама или для вандализма.

Вандализм - форма разрушительного девиантного поведения человека или группы, в ходе которого уничтожается или портится то, что создано другими. 

Применительно к Картам Google, проблема возникла весной 2015 года, когда несколько участников проекта Google Map Maker с очень высоким рейтингом начали намеренно портить Карты. Это привело к полной блокировке публикации всех новых правок, и переводу всего проекта на ручную модерацию. Но объемы ручной модерации оказались настолько неподъёмные, что в ноябре 2016 года Google официально заявил о закрытии сервиса Map Maker, с формулировкой, что большинство объектов базовой карты уже нанесены, а необходимые функции по редактированию оперативной информации уже присутствуют в Картах Google.

Вторая большая волна вандализма произошла в декабре 2018 года, когда стриптизер из мемов Рикардо Милос заполонил Google Maps. Эта акция была хорошо скоординирована в сети, воинствующей школотой управляли. Цель, скорее всего - банальный вандализм, т.е. бесцельное уничтожение и порча. Результатом стала блокировка всех пользователей, так или иначе прикоснувшихся к выявленным объектам вандализма. При этом у таких пользователей были отменены все их правки, сделанные ими за всё время участия в проекте Местные Эксперты. Также была введена автоотмена всех правок для всех пользователей в большинстве стран бывшего советского блока. Последствия ограничений многие пользователи испытывают до сих пор, как правило, в виде отклонений изменений названий. 

Это не помешало другому вандальному "флешмобу", имени Мишки Фредди, который произошел в октябре 2021 года, - вновь безголовые школьники по призыву организаторов в соцсетях бросились "крушить и ломать", уродуя названия своих школ. На текущий момент (ноябрь 2021) ведутся работы по устранению последствий. Уверен, ещё не все авторы получили заслуженную пожизненную блокировку, но это в основном - вопрос времени. Побочный эффект - вновь может быть введена тотальная автоотмена всех правок для всех пользователей в странах, принявших участие в порче Карт. 

Тут стоит отметить, что в недрах геосервисов Google есть специальное подразделение борьбы со спамом. Работает оно не так эффективно, как хотелось бы, но тем не менее, за один 2019 год Google заблокировал более 475 тысяч аккаунтов пользователей, нарушающих правила. Подробнее - в статье блога Статистика по нарушениям и рекомендации по добавлению контента.

Война правок 

Война правок - постоянное деструктивное изменение объектов в регионах конфликтов. Как пример из прошлого - постоянное изменение названий объектов в Нагорном Карабахе сторонами конфликта. Т.е. множество пользователей с помощью Карт Google пытались выиграть войну, занимаясь редактированием Карт, двигая границы, меняя названия с азербайджанских на армянские, и наоборот, и так до бесконечности. В результате был введен тотальный запрет на правки в регионах конфликта. А после недавнего обострения конфликта война перешла в русло отзывов - стороны конфликта стали "гадить" в отзывах своим соседям-противникам. В результате - две страны вообще потеряли возможность оставлять отзывы на Картах. И таких зон напряженности на планете немало. Например, ничего не добавить и не исправить в Абхазии. Ограничения могут быть неочевидны тем, кто не является стороной конфликта, и просто будучи в гостях, возмущается тому, что не может добавить новый объект или написать отзыв.

Юридические ограничения

Есть и юридические ограничения. Так, компания Google обязана соблюдать санкции Управления по контролю за иностранными активами США. Поэтому в настоящее время сервисы Google не поддерживается в следующих регионах: Крым, Куба, Иран, Северная Корея, Судан, Сирия. Также многие сервисы недоступны в Китае.

Пользовательская модерация

Пользовательская модерация работает только на устройствах Android. Местным Экспертам предлагается принять участие в модерации правок других пользователей, с учетом их запросов, местоположения, и других факторов. Вы можете помочь Google подтвердить информацию о месте, опубликованную другими пользователями. Модератором может стать любой пользователь Карт. Обычно пользователю предлагается участвовать в модерации данных о местах, которые он ранее посетил. Поэтому, если на вашем устройстве отключена функция определения местоположения, вы не сможете использовать режим модератора. Вы можете подтверждать и изменять различные данные на карте, например информацию о:

• о факте существования объекта;
• о часах работы;
• о закрытии и возобновлении работы компании.

Отвечайте только на вопросы, касающиеся фактов, которые вы можете подтвердить или знаете лично. Помогайте другим, и Вам тоже помогут в публикации.

Подробности - в Статье Справки Как проверить информацию о местах поблизости. 

Ручная модерация

Ручная модерация применяется крайне редко, и не всегда корректно. Google Карты - не монетизированный сервис Google, а значит, у  сервиса нет миллионной армии сотрудников, которые 24 в сутки помогают пользователям сделать Карты лучше. Ресурсы бесплатных сервисов Google ограничены, обычно ими занимаются не очень большие группы сотрудников. Потому и с ручной модерацией на Картах - беда. Никто не будет просматривать Ваши фотографии, подтверждающие существование объекта - это просто некому делать. Даже если объект проверяет модератор, наверное, он находится в Индии, и лишь в общих чертах понимает специфику Вашего региона.

Если Ваша правка будет опубликована на Картах, Вы получите письмо на электронную почту с названием "Предложенное Вами исправление информации о месте [название места] опубликовано". После этого изменение появится в сервисах Google в течение 24 часов.

Надеюсь, эта статья поможет Вам понять, почему не все Ваши правки были и будут опубликованы на Картах.

Вместо эпилога.

Вот что пишет по поводу модерации объектов уполномоченный сотрудник Google (источник - Why is my edit status “Pending” or “Not Applied”?):

После того, как вы сделали правку на Картах Google, она проверяется местными операторами, автоматизированной системой или обоими, чтобы убедиться, что информация точна и соответствует нашим правилам. 

Если ваша правка находится на рассмотрении, это означает, что мы все еще её проверяем. Нам может потребоваться дополнительная информация, чтобы проверить правильность ваших действий. Нам может потребоваться некоторое время, чтобы собрать эту информацию, а другим местным экспертам - использовать функцию «Проверить факты» на Картах Google, чтобы убедиться, что предоставленная вами информация верна. Если ваше изменение не применено, это означает, что мы не смогли достоверно проверить информацию, которой вы поделились в это время. Мы надеемся, что это не помешает вам стать активным Местным Экспертом. Мы ценим все ваши усилия, направленные на облегчение навигации по миру для миллионов людей во всем мире.

UPDATE 24/02/2022:

В связи с высокой активностью вандалов, массовых попыток порчи контента, занижения рейтинга, публикации неприемлемых на ресурсе фото и видеоматериалов, а также из соображений предосторожности, безопасности граждан и компаний, для сохранения качества информации, Google удалил с Карт пользовательский контент, - фотографии, видео, отзывы и информацию о компаниях, а также все места, добавленные пользователями с 24 февраля на территории Украины, России и Беларуси.

 

Кроме того, с 24 февраля в этих регионах временно не принимаются  фотографии, видео, отзывы, и изменения информации о компаниях, добавляемые пользователями.

 

Официальное сообщение: 

Google Карты: временные изменения функций

Карти Google: тимчасові зміни у функціях

Все логотипы принадлежат их правообладателям и размещены в статье только в информационных целях. Я не имею отношения к этим организациям.