О правилах поведения на форумах.
Хочу поделиться простыми правилами поведения на форумах вообще, и на форумах сервисов Google в частности. Потому что уровень аномального поведения на форумах просто зашкаливает.
Общие рекомендации:
- Помните, что форумы читают миллионы пользователей, все написанное Вами –публично и доступно всем. Это общественное пространство, и правила поведения на форумах в целом похожи на правила поведения в общественном месте – соблюдать законы, не материться, не сквернословить, не кричать, не хамить, вести себя если не дружелюбно, то по крайней мере, спокойно, культурно и вежливо, не привлекать к себе всеобщее внимание, не распространять свои и чужие персональные данные;
- Форумы не похожи на чаты, писать и отправлять несколько коротких сообщений подряд – невежливо и неудобно;
- Не пишите КАПСОМ. Текст, полностью набранный прописными (т.е. заглавными) буквами, на форумах считается криком. Частый аргумент на замечание так не делать "– а я плохо вижу". Если Вы плохо видите, это не повод писать КАПСОМ (Вы же ответы, набранные строчными буквами, как-то читаете). Если у Вас небольшая проблема со зрением, – увеличьте размер шрифта в настройках экрана своего устройства. Если есть серьёзная проблема со зрением – используйте экранную лупу для слабовидящих;
- Форумы Google – часть официальной справочной системы, не используйте эмоджи или больше трех знаков препинания подряд. Не нужно писать "умоляю 😭😭🙏 верните бравл Старс!!!!!!!" – это серьёзный взрослый ресурс, а не старшая группа детского сада;
- Пишите грамотно, проверяйте текст перед отправкой;
- Уважайте участников форума и их время – пишите на языке форума. Если Вы не владеете языком форума, проверьте – может быть есть форум на другом, знакомом вам языке. Выбирайте наиболее близкий для понимания ответа форум. При необходимости воспользуйтесь Google Переводчиком.
- Пишите так, чтобы текст и Ваши мысли были понятны не только Вам, но и всем читающим;
- Если Вас прямо не попросят об этом Эксперты форума, не публикуйте никакие сканы документов, номера телефонов, электронную почту, другие персональные данные;
- Если Вы публикуете скриншоты или фотоматериалы, убедитесь заранее, что Вы не нарушаете чьи-то авторские права. Например, Яндекс прямо запрещает давать ссылки и скриншоты со своих карт – они только для личных целей, а не для улучшения продукта конкурентов;
- Если хотите задать дополнительный вопрос или дать свой ответ, сначала прочитайте всю тему (и вопрос, и все ответы), – там наверное уже всё написали до Вас;
- Ознакомьтесь с Правилами Справочных сообществ Google в отношении контента.
Рекомендации тем, кто задаёт вопросы:
- Для начала воспользуйтесь Поиском – наверное, ответ на Ваш вопрос уже есть в сети, в официальных справочных статьях, или других источниках;
- Не нашли ответ – перейдите на форум, который имеет непосредственное отношение к теме вопроса. Обратите внимание, что не существует форума "про всё на свете";
- Воспользуйтесь поиском по форуму – 99,9%, что до Вас такой же вопрос уже задавали;
- Не начинайте решать свой вопрос в чужой теме. Это некорректно, невежливо, неудобно, и в целом превращает и темы, и весь форум в кашу, где непонятно кто на чей вопрос кому отвечает. Общее правило всех форумов – пользователь находит ответ на свой вопрос в имеющихся темах, а при отсутствии аналогичной темы с точно таким же вопросом, создаёт свою новую тему со своим вопросом.
Просто для понимания, как это выглядит со стороны:
Вы пришли с проблемой в какую-то организацию, но вместо того, чтобы найти нужный кабинет и спокойно решать свой вопрос, забежали в первый попавшийся, схватили с первого на пути стола чужое заявление и приписали на нём свой вопрос. Это просто неприемлемо.
Мало того, ещё и первый заявитель получит уведомление, что в его вопросе новые движения, и потратит время на визит для чтения Вашего вопроса - Если Вы нашли тему с точно такой проблемой, не обязательно писать "И у меня тоже так". Для этого под вопросом автора есть кнопка "У меня такой же вопрос". Это что-то типа голосования, повышающего важность вопроса.
- Не нашли готовый ответ – создавайте новую тему, задайте свой вопрос. Опишите ситуацию, укажите необходимые подробности, ссылки, скриншоты (без персональных данных);
- Формулируйте вопрос так, чтобы он был понятен не только Вам, но и всем, кто его читает, иначе получить конкретные рекомендации не получится;
- Вопросы должны задаваться на языке форума. Если вы не владеете языком форума, проверьте – может быть есть форум на другом, знакомом вам языке. Выбирайте наиболее близкий для понимания ответа форум. При необходимости воспользуйтесь Google Переводчиком;
- Будьте терпеливы, – на Ваш вопрос, каким бы он не был важным, не обязаны реагировать в ту же секунду. Экспертов много, но у каждого есть своя жизнь, свои дела. Участие в работе форумов – добровольное, в свободное время, и никак никем не оплачивается. Обычно на ответ даётся 24 часа;
- Не создавайте дубликаты тем, не пытайтесь привлечь внимание к себе и к своему вопросу, повторяя его в чужих темах;
- Не удаляйте свой вопрос, если на него дали ответ. Во-первых, это крайне невежливо, во-вторых, форум отличается от прямой поддержки тем, что Ваш случай может быть полезен множеству других пользователей, которые столкнутся с аналогичной проблемой. Уважайте потраченные на Вас чужие время и знания.
Рекомендации тем, кто решил ответить:
- Отвечайте только на вопросы, ответ на которые Вам хорошо известен. Не нужно отвечать, если Вы не знаете точный ответ;
- Не нужно отвечать в отвеченных темах;
- Не нужно отвечать на языке, отличном от языка форума / языка автора темы.
Просто для понимания, как это выглядит со стороны:
Вы пришли с проблемой в какую-то организацию, и там всё везде по-русски. Вы написали заявление тоже на русском, и ждёте ответ. Но ответ Вам вдруг присылают... на китайском. Не странно?
- Не нужно заниматься некромантией и отвечать на очень старые темы, – автор наверное уже давно нашёл ответ;
- не давайте советов;
- Не давайте ссылки на сторонние ресурсы, если этого не требует ответ. Не все ссылки допустимы (см. Правила Справочных сообществ Google в отношении контента.)
Какие персональные данные нельзя публиковать на форумах Google:
На форумах допускается публиковать некоторые персональные идентификационные данные, на разных форумах существуют разные ограничения.
Форум Classroom (нет на русском языке)
Нельзя публиковать Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона, Case ID, Адрес, Координаты.
Форум Google Chrome
Нельзя публиковать Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона, номер заказа, Case ID, Адрес, Координаты.
Форум Google Play
Нельзя публиковать ID заказа, Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона, номер заказа, Case ID, ID игрока, IMEI, Адрес, Координаты.
Форум Аккаунт Google
Нельзя публиковать ID заказа, Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона, номер заказа, Адрес, Координаты.
Форум Google Поиск и Ассистент
Нельзя публиковать Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона, Case ID, IMEI, Адрес, Координаты.
Форум Google Реклама
Нельзя публиковать ID заказа, Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона, номер заказа, ID игрока, Адрес, Координаты.
Форум Google Фото
Нельзя публиковать Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона, номер заказа, Case ID, Адрес, Координаты.
Форум Android
Нельзя публиковать Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона, IMEI, Серийный номер, Адрес, Координаты.
Форум Google Карты
Нельзя публиковать Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона.
Форум Профиль компании в Google
Нельзя публиковать ID платежа, банковские реквизиты.
Форум YouTube
Нельзя публиковать ID заказа, Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона, номер заказа, Адрес, Координаты.
Форум Google Pay
Нельзя публиковать ID заказа, Email, ID платежа, банковские реквизиты, номер телефона, номер заказа, IMEI, Адрес, Координаты.
Будьте внимательны, - сообщения с нарушениями удаляются без предупреждения.
Всем хорошего общения на форумах, и успешного решения проблем.
Хорошо работает сайт
ОтветитьУдалить